TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA

Última actualización: 25 de octubre de 2025

1. Aceptación y alcance

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web de J’acques MM5 SAS (en adelante, “J’acques MM5”, la “Plataforma” o “nosotros”), así como la compra de productos y uso de servicios ofrecidos a través de la Plataforma (los “Servicios”). Al acceder, consulta estos Términos y Condiciones cuidadosamente y asegúrate de comprenderlos antes de usar los Servicios.

Mediante el uso de los Servicios, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no aceptas estos Términos y Condiciones o no los comprendes, no uses los Servicios y abandona la plataforma Web de inmediato o, por el contrario, si continúas usando el Sitio Web o si compras productos o haces uso de los Servicios, manifiestas ser mayor de 18 años y expresas tu conformidad y aceptación de estos Términos y Condiciones.

2. Definiciones

• Usuario/Consumidor: persona que navega, se registra o compra.
• Marca Aliada/Proveedor: tercero que ofrece y nos permite comercializar productos en la Plataforma.
• Creadores: tercero que ofrece productos desde la plataforma y usa su imagen conforme a lo establecido por la legislación colombiana.
• Operador de Plataforma de Comercio Electrónico: J’acques, que intermedia entre Usuarios y Marcas, conforme a la regulación colombiana.
• Sitio/Plataforma: canales digitales de J’acques MM5 (web).

3. ¿Quiénes somos y cuál es nuestro rol?

J’acques MM5 SAS opera una plataforma de comercio electrónico y social commerce que conecta marcas (Marcas Aliadas y Creadores) con consumidores. Salvo que expresamente se indique J’acques MM5 como vendedor en una ficha de producto o en la confirmación de compra, J’acques MM5 no es el vendedor del producto, sino intermediario.

4. Capacidad, registro y cuenta

Para comprar debes ser mayor de edad y garantizar veracidad de la información. Eres responsable del uso de tus credenciales y de mantenerlas seguras. Podemos suspender o cerrar cuentas por uso indebido o fraude.

5. Formación del contrato, pedidos y confirmaciones

1. Añade productos al carrito y completa el checkout.
2. Te enviaremos un acuse de recibo por email (esto no constituye aceptación del pedido).
3. La aceptación del pedido se produce cuando J’acques confirme la disponibilidad y emita la confirmación de compra.
4. Si hay indisponibilidad o un error de precio evidente, te informaremos para que puedas reconfirmar o cancelar y se realizará el reembolso si ya pagaste.

6. Precios, moneda, impuestos y facturación

Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA salvo que se indique lo contrario. Los costos de envío y servicios adicionales se informan en el checkout antes del pago. Compras internacionales pueden generar impuestos o tasas aduaneras a cargo del Usuario al recibir; esto se informará cuando aplique. Se emitirá factura comercial por J’acques una vez la compra sea confirmada.

7. Medios de pago y antifraude

Aceptamos los medios de pago habilitados en el checkout (tarjeta débito/crédito, PSE, etc.). Las transacciones se procesan a través de pasarelas con estándares de seguridad. Podemos realizar validaciones antifraude y rechazar o reversar pedidos sospechosos.

Reversión de pago (Colombia): si pagaste con tarjeta de crédito, débito o instrumento electrónico y: (i) fuiste objeto de fraude, (ii) el cargo fue no autorizado, (iii) el producto no fue recibido, o (iv) el bien entregado es defectuoso o no corresponde a lo comprado, puedes solicitar reversión de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la reclamación, conforme al art. 51 Ley 1480/2011 y Decreto 587/2016.

Cómo hacerlo: (a) presenta reclamación a J’acques MM5 al email jacquesmm05@gmail.com con soporte de compra o factura de venta; (b) solicita reversión a tu emisor (banco/pasarela) dentro del mismo término, adjuntando el radicado de la reclamación.

8. Descripción de productos, stock y contenido visual

Trabajamos para que descripciones, tallas y colores sean fieles; sin embargo, pueden existir variaciones por configuración de pantalla o actualizaciones de las marcas. Si un producto no corresponde a lo anunciado, aplica garantía legal y/o retracto según la ley y estas condiciones.

9. Envíos, entrega y riesgo

• Mostramos tiempos estimados en el checkout y/o confirmación. Son referenciales; coordinamos con aliados logísticos.
• Si no hay quien reciba, el transportador reprogramará o enviará a punto de retiro (cuando aplique).
• Algunas entregas pueden requerir firma. Al autorizar entrega sin firma o a un tercero/portería, asumes el riesgo a partir de la entrega registrada.

10. Promociones, “solo por invitación” y “rebajas finales”

• Las dinámicas promocionales pueden tener términos específicos (vigencia, cupos, condiciones).
• Los eventos “solo por invitación” son intransferibles y pueden ser suspendidos por uso indebido.
• En “rebajas finales” (cuando así se anuncie expresamente), pueden no aplicar cambios por satisfacción; se mantiene el derecho de retracto y la garantía conforme a la ley.

11. Uso de la Plataforma (conducta y licitud)

Debes usar la Plataforma de forma lícita: no enviar malware, spam, scraping masivo, ingeniería inversa ni vulnerar derechos de terceros. Podemos restringir o terminar el acceso por incumplimiento. La Plataforma se ofrece para uso personal y no comercial, salvo autorización expresa.

12. Propiedad intelectual

Todo contenido, diseños, marcas y software de la Plataforma pertenecen a J’acques MM5 SAS. Las marcas y contenidos de Marcas Aliadas son de sus titulares. No se otorgan licencias más allá del uso necesario para navegar y comprar.

13. Responsabilidad

Respetando el Estatuto del Consumidor, J’acques MM5 responde por los Servicios que presta como operador (plataforma, cobros, atención, logística cuando la provea). No seremos responsables por lucro cesante, interrupción de negocio u otros daños indirectos derivados del uso del sitio, en la medida permitida por la ley. Nada de lo aquí dispuesto excluye responsabilidades que no puedan limitarse según la normativa colombiana.

14. Datos personales y cookies

Tratamos datos conforme a Ley 1581 de 2012 y normas concordantes. Consulta nuestra Política de Tratamiento de Datos y Política de Cookies. Derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir datos, y revocar la autorización, a través de jacquesmm05@gmail.com. Tiempo de respuesta: según ley (consultas hasta 10 días hábiles, reclamos hasta 15 días hábiles, prorrogables en casos previstos).

15. Servicio al cliente y PQR

Canal oficial: jacquesmm05@gmail.com. Atendemos preguntas, quejas y recursos dentro de los plazos legales. También puedes acudir a la SIC (www.sic.gov.co) para reclamaciones de consumo.

16. Fuerza mayor

Hechos imprevisibles e irresistibles (p. ej., desastres naturales, huelgas generales, fallas masivas de servicios, actos de autoridad) pueden afectar temporalmente obligaciones de entrega o disponibilidad. Te informaremos y reprogramaremos cuando sea posible.

17. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios normativos, de operación o de Servicios. La fecha de vigencia se mostrará al inicio. El uso continuado implica aceptación.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley colombiana. Las controversias podrán someterse a la jurisdicción ordinaria colombiana y a los mecanismos de protección al consumidor ante la SIC.