CAMBIOS, RETRACTO Y GARANTÍAS: SALE DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE CAMBIOS DE J’acques MM5

Última actualización: 25 de octubre de 2025

En J’acques MM5 S.A.S., trabajamos para que cada experiencia de compra sea satisfactoria y a la altura de las expectativas de nuestros clientes. Entendemos que, en ocasiones, es necesario realizar cambios. Por ello, establecemos las siguientes condiciones y procedimientos, en cumplimiento de lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.

Condiciones generales para cambios

El cliente podrá solicitar un cambio dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega del producto.
Se requiere la presentación de la factura comercial legal vigente.
El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, con etiquetas originales, limpio y en su empaque original.
El producto no debe haber sido modificado, lavado o alterado.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario al momento de la solicitud.

Exclusiones del cambio

No se aceptan cambios para estos eventos:

Daños ocasionados en los productos.
Alteraciones, modificaciones o reparaciones por terceros no autorizados.
Daños por exposición a humedad, sol directo, calor excesivo o contacto con químicos, perfumes o cosméticos.
Fallas derivadas del uso diferente al indicado por el fabricante.
No seguir las instrucciones de cuidado o uso (etiquetas de lavado, planchado, etc.).
Productos en promociones “final sale” o con advertencia de no aplicar garantía.
Pérdida o robo del producto luego de la entrega.
Productos de uso íntimo o personalizados.

Productos que no tienen cambio

Ropa interior, trajes de baño, medias o accesorios íntimos.
Productos en promoción “final sale” o con etiqueta de “sin cambio”.
Prendas personalizadas o hechas a la medida.
Productos intervenidos, lavados o usados después de la entrega.

Procedimiento para solicitar un cambio

El consumidor deberá diligenciar el formulario correspondiente y adjuntar la factura comercial. Este cambio no debe exceder los 15 días desde la compra. Por favor click aquí.

Email: jacquesmm05@gmail.com
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Opción en caso de no disponibilidad

Cambio por otro producto del mismo valor.
Bono digital por el valor pagado (válido por 3 meses).
Devolución del dinero si aplica bajo el derecho de retracto.

Casos especiales

En errores logísticos (producto equivocado o defectuoso), J’acques MM5 asume el 100% del proceso de cambio.

POLÍTICA DE DERECHO DE RETRACTO – J’acques MM5

Última actualización: 25 de octubre de 2025

¿Qué es el derecho de retracto?

Es la facultad del consumidor de devolver un producto adquirido por medios digitales dentro de un plazo legal, sin necesidad de justificar su decisión y obtener la devolución total del dinero.

Plazo para ejercerlo

Dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

Requisitos

Producto en perfecto estado, sin uso y con etiquetas originales.
Presentar comprobante de compra.
Devolver el producto en las mismas condiciones.
No aplica para productos personalizados o íntimos.
El cliente asume el costo del transporte salvo error de J’acques MM5.

Procedimiento

Diligenciar formulario con la factura dentro de los 5 días de compra. Por favor click aquí.

Email: jacquesmm05@gmail.com
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

POLÍTICA DE GARANTÍAS DE J’acques MM5

Última actualización: 25 de octubre de 2025

En J’acques MM5 S.A.S., nos comprometemos a ofrecer productos de moda de alta calidad respaldados por marcas aliadas cuidadosamente seleccionadas. Esta política define las condiciones para ejercer el derecho a garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011.

Cobertura de la garantía

Garantía mínima de 30 días desde la entrega.
Aplica sobre defectos de fabricación, calidad o funcionamiento.
Requiere factura comercial legal vigente.

Exclusiones de la garantía

Daños por mal uso, lavado incorrecto o negligencia.
Desgaste natural del producto.
Reparaciones por terceros no autorizados.
Productos personalizados o íntimos.
Promociones “final sale”.

Procedimiento para hacer efectiva la garantía

Diligenciar formulario con la factura y seguir las instrucciones del equipo de atención al cliente. Por favor click aquí.

Email: jacquesmm05@gmail.com
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Esta política puede modificarse en cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán disponibles en www.jacquesmm5.com.