Ayuda

Cambios, Devoluciones y Garantías

Tienes un máximo de 30 días para realizar cambios, 10 días para devoluciones y 60 para solicitar garantías.

Condiciones y Procedimiento

• Tienes un plazo de 10 días para solicitar tu retracto y devolución.
• Tienes un plazo de 30 días para solicitar cambios.
• Tienes un plazo de 60 días para solicitar garantías.
• El producto original debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido: nuevo, en perfecto estado, con todas sus etiquetas y no puede haber sido utilizado.
• En caso de garantía, la prenda se debe devolver limpia.
• El costo del envío del pedido en devolución siempre debe ser asumido por el comprador.
• El costo del envío de la(s) nueva(s) prenda(s) en caso de cambio es GRATIS.
• El costo del envío, en caso de que la garantía sea aprobada, es asumido por nuestra empresa J’ACQUES MM5.

Eventos de NO Aceptación

NO aceptamos cambios, devoluciones, ni garantías en los siguientes casos:

• Prendas interiores como vestidos de baño, medias u otras prendas íntimas para cambios o devoluciones.
• Si la prenda muestra cualquier señal de mal uso, mal olor, sudoración, maquillaje o manchas de desodorante.
• Si las prendas se han dañado por un mal uso, por no seguir las recomendaciones en las etiquetas o por negligencia (exposición a productos químicos, calor, objetos afilados).
• Por mal lavado o un lavado diferente al que requiere la prenda y que está especificado tanto en la etiqueta del producto, como en el detalle del mismo en el sitio web.

Leer detenidamente

• Los gastos de envíos por cambios y devoluciones deben ser asumidos por el comprador.
• Si la garantía es aprobada, nosotros J’ACQUES MM5 nos hacemos responsables de los costos de envíos.
• Si se genera una devolución por retracto o garantía, se ofrecen las alternativas de saldo a favor a través de su cuenta virtual para hacer una nueva compra futura o reembolso del dinero. Una vez revisada la prenda, este proceso se puede tomar hasta 10 días hábiles.